Маркировка звонков с 1 сентября 2025 года
С 1 сентября 2025 года вступают в силу новые правила маркировки звонков от компаний и предпринимателей. В этой статье разберём, кто должен маркировать звонки, как правильно внедрить маркировку и представим готовый шаблон уведомления.
С 1 сентября 2025 года в России начинает действовать обязательная маркировка звонков 2025, направленная на повышение прозрачности коммуникаций между бизнесом и клиентами. Новые нормы регламентируют порядок идентификации входящих и исходящих вызовов, чтобы снизить число спам-звонков и повысить доверие абонентов. В этом материале подробно рассмотрим, кто должен маркировать звонки с 1 сентября 2025года, какие технические и организационные меры потребуются, а также предложим практические рекомендации и пример текста уведомления.
Основные положения обязательной маркировки звонков
- Субъекты, обязанные маркировать звонки
- Все компании и индивидуальные предприниматели, осуществляющие массовые или адресные обзвоны клиентов, включая банки, операторы связи, службы доставки, кол-центры и маркетинговые агентства.
- ФНС и Роскомнадзор уполномочены контролировать исполнение правил маркировки звонков от компаний и предпринимателей с 1 сентября 2025 года.
- Требования к маркировке
- На исходящем звонке отображается идентификатор — название организации или ИНН.
- Для входящих вызовов при переадресации и кол-центрах также обязательна передача исходного номера и кода сервиса.
- Запись звонка должна сопровождаться метками даты, времени и идентификатора вызывающего абонента.
- Сроки и этапы внедрения
- До 1 июля 2025 года: интеграция с операторами связи и проверка API.
- С 1 сентября 2025 года: полное соблюдение требований и регулярная отчётность в Роскомнадзор.
Практические рекомендации для бизнеса
- Оценка текущей системы связи
Проведите аудит существующей телефонной инфраструктуры:
- Проверьте поддержку протоколов SIP и API для передачи метаданных звонков.
- Убедитесь, что ваша CRM-система может хранить идентификаторы и привязывать их к клиентским карточкам.
- Настройка взаимодействия с оператором
- Заключите договор с оператором связи, предоставляющим услуги маркировки.
- Тестируйте API: отправьте тестовые звонки и проверьте корректность отображения идентификаторов на разных устройствах.
- Обучение персонала
- Инструктируйте операторов кол-центра о значении нового идентификатора на экране.
- Разработайте чек-листы для подтверждения соответствия звонков требованиям маркировки.
- Ведение отчётности
- Настройте регулярную выгрузку логов звонков с метками маркировки.
- Формируйте ежемесячные отчёты для Роскомнадзора, включая таблицы с количеством исходящих и входящих вызовов, где метки были применены.
Пример уведомления абонентам
Уважаемый клиент! С 1 сентября 2025 г. в соответствии с требованиями законодательства РФ все звонки от нашей компании будут маркироваться официальным идентификатором. Вы увидите на дисплее название «ООО Ромашка» или наш ИНН 7701234567. Это обеспечит вашу безопасность и защиту от спама.
Обязательная маркировка звонков с 1 сентября 2025 года — ключевой инструмент повышения доверия клиентов и борьбы со спамом. Внедрив своевременно технические решения и проинструктировав персонал, вы избежите штрафов и укрепите репутацию компании. Следуйте указанным рекомендациям, чтобы с лёгкостью адаптироваться к новым нормам.
Автоматизация под ключ
— экономьте время и ресурсы
Подберем CRM, ERP или систему электронного документооборота под ваши задачи.
Оставьте заявку — расскажем о решениях, которые окупятся в первые месяцы использования.