Запрет на использование иностранных мессенджеров с 1 июня 2025: что нужно знать бизнесу
С 1 июня 2025 года в России вступил в силу федеральный закон № 41-ФЗ, который кардинально изменил правила использования зарубежных мессенджеров для коммуникации с клиентами. Новые ограничения направлены на защиту граждан от кибермошенничества и повышение безопасности цифровой среды.
Суть нововведений с 1 июня 2025 года
Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий» устанавливает комплекс мер по борьбе с телефонным и интернет-мошенничеством. Основным нововведением стал полный запрет на использование иностранных мессенджеров для информирования граждан и ведения клиентского сервиса.
Ограничение затронуло не только государственные структуры, но и широкий круг коммерческих организаций, работающих с физическими лицами. Цель закона — исключить возможности для мошенников выдавать себя за сотрудников официальных учреждений и организаций.
Организации, попадающие под действие запрета
Государственный сектор
Запрет распространяется на следующие государственные структуры:
-
Органы власти всех уровней и подведомственные им учреждения
-
Банк России и его территориальные учреждения
-
Государственные внебюджетные фонды
-
Публично-правовые компании
-
Хозяйственные общества с долей госучастия свыше 50%
Финансовый сектор
Под действие закона попадают:
-
Банки и иные кредитные организации
-
Некредитные финансовые организации
-
Страховые компании
-
Микрофинансовые организации
-
Ломбарды
-
Субъекты национальной платежной системы
Коммерческие организации
Ограничения коснулись крупных цифровых платформ:
-
Операторы связи
-
Владельцы маркетплейсов
-
Агрегаторы информации о товарах и услугах
-
Сервисы с клиентской базой от 100 000 человек
-
Сайты с ежедневной аудиторией более 500 000 пользователей
Мессенджеры, попавшие под запрет
Роскомнадзор опубликовал перечень иностранных мессенджеров, использование которых для коммуникации с клиентами запрещено:
| Мессенджер | Страна происхождения |
| США | |
| Telegram | ОАЭ |
| Viber | Израиль |
| Discord | США |
| Microsoft Teams | США |
| Китай | |
| Threema | Швейцария |
| Snapchat | США |
Важно отметить, что Роскомнадзор может дополнять этот список новыми сервисами.
Что запрещено и что разрешено
Запрещенные действия
Организациям, подпадающим под закон, в иностранных мессенджерах нельзя:
-
Отправлять клиентам уведомления по договорам
-
Рассылать рекламу и персональные предложения
-
Отвечать на сообщения от клиентов
-
Вести техническую поддержку
-
Передавать персональную информацию через чат-ботов
-
Уведомлять о результатах конкурсов и акций
Разрешенные действия
Несмотря на ограничения, организации могут:
-
Размещать общедоступную информацию в открытых каналах
-
Публиковать рекламные посты, оформленные по законам РФ
-
Вести корпоративные Telegram-каналы для массовой аудитории
Ключевое условие — информация должна быть неперсонализированной и общедоступной.
Штрафы и ответственность
За нарушение запрета на использование иностранных мессенджеров предусмотрены административные штрафы по статье 13.11.2 КоАП РФ:
-
Для должностных лиц: от 30 000 до 100 000 рублей
-
Для юридических лиц: от 100 000 до 700 000 рублей
В апреле 2025 года состоялось первое привлечение к ответственности — банк был оштрафован на 200 000 рублей за отправку персональных данных клиента через WhatsApp.
Альтернативные каналы коммуникации
Российские мессенджеры
Организациям рекомендуется переходить на отечественные платформы:
-
VK Мессенджер (ВКонтакте)
-
Сферум
-
TamTam
Другие каналы связи
Допустимые способы коммуникации с клиентами:
-
Собственные мобильные приложения
-
Официальные сайты компаний
-
SMS-уведомления
-
Электронная почта
-
Телефонные звонки
Автоматизация под ключ
— экономьте время и ресурсы
Подберем CRM, ERP или систему электронного документооборота под ваши задачи.
Оставьте заявку — расскажем о решениях, которые окупятся в первые месяцы использования.
Переходный период и адаптация бизнеса
Многие компании уже начали адаптацию к новым требованиям. Операторы связи активно информируют клиентов о переходе на альтернативные каналы связи. Например, компания UIS сообщила своим клиентам о переходе в официальную группу ВКонтакте для обеспечения поддержки.
Эксперты рекомендуют организациям заблаговременно настроить автоответы, информирующие клиентов о новых каналах коммуникации, хотя формально даже такие сообщения могут считаться нарушением.
Заключение
Запрет на использование иностранных мессенджеров с 1 июня 2025 года представляет собой серьезное изменение в цифровой экосистеме России. Несмотря на определенные неудобства для бизнеса и потребителей, мера направлена на повышение кибербезопасности и защиту граждан от мошенничества.
Организациям важно своевременно адаптироваться к новым требованиям, перевести клиентскую коммуникацию на разрешенные каналы и информировать пользователей об изменениях. Соблюдение новых норм поможет избежать штрафов и сохранить доверие клиентов в условиях изменяющегося правового поля.